В Павлодаре заработала круглосуточная единая коммунальная диспетчерская.
Глава региона Абылкаир Скаков провел анализ обращений населения в органы исполнительной власти. Выяснилось, что большая часть претензий граждан приходится на жилищно-коммунальное ведомство. Поэтому аким области поручил создать единую диспетчерскую службу ЖКХ, которая станет регистрировать все обращения и контролировать их выполнения.
Такая служба была создана в начале марта и получила телефонный номер 109. По сообщению директора центра Абзала Кабдраша, за это время единой диспетчерской, даже в пилотном режиме, было принято около 200 заявок и отработано 175.
– Чаще всего людей интересуют освещение, водоснабжение, санитарная очистка города, вывоз снега и мусора, график движения общественного транспорта, подтопления, открытые люки, – рассказал он. – Диспетчер принимает и регистрирует входящий звонок, затем перенаправляет его в соответствующий отдел, где есть ответственные за обратную связь сотрудники. Оператор обязательно перезвонит заявителю и уточнит, выполнена ли его заявка. Таким образом, будет отслеживаться работа госорганов в системе 109.
Единая коммунальная диспетчерская принимает звонки 24 часа в сутки семь дней в неделю. Днем в диспетчерской работают пять операторов, в ночное время – 1-2. По мере увеличения нагрузки штат операторов будет расширяться. Все они прошли специальное обучение.
– Важны скорость и качество обработки звонка и обратная связь с заявителем, – подытожил директор центра. – Пока диспетчерская 109 работает только в областном центре, но в перспективе обращаться по единому номеру смогут жители всего региона.
По мнению заместителя генерального директора компании ТОО IT SPACE Руслана Саметеева, служба 109 призвана обеспечить комфортное проживание павлодарцам, повысить уровень их обслуживания и решать системные проблемы. Теперь не придется запоминать номера различных коммунальных служб, достаточно набрать номер 109. Система позволяет принимать любое количество звонков. Существует регламент по срокам исполнения, заявки распределены по четырем категориям, и ответ может занять от нескольких минут до месяца, в зависимости от срочности.
Сергей ГОРБУНОВ, Павлодар, фото Розы МУСТАФИНОЙ
