19 января авиакомпания восстанавливает маршрутную сеть. Возобновлено регулярное авиасообщение в Коломбо, Мале, Пхукет, Лондон, Дубай, Анталию, Тбилиси, Баку, Ташкент, Душанбе и Бишкек. Кроме того, авиакомпания пересмотрела правила возврата билетов. Если вылет был запланирован в период до 31 января 2022 г., то возможны бесплатное переоформление авиабилета на любую дату до 28 февраля или полный возврат денежных средств. Оформить возврат и перебронировать билеты необходимо не позднее, чем за 24 часа до изначальной даты вылета. С 19 января колл-центр работает с 08:00 до 00:00. Офисы продаж в аэропортах Алматы и Нур-Султан работают круглосуточно.
Находящиеся за рубежом казахстанцы могут бесплатно перебронироваться на регулярные рейсы по месту приобретения билетов либо по следующим номерам: +7 727 244 44 77, +7 717 258 44 77, +7 702 702 44 77, whats app: +7 702 702 01 48 либо в онлайн-чате airastana.com (в нижнем правом углу на главной странице сайта).
