Команда IТ-специалистов одного из банков второго уровня Казахстана первой в СНГ разработала продукт по сбору данных о клиенте, которые обновляются в режиме реального времени.
Проект «Цифровой профиль клиента – Customer 360», направленный на ускорение и оптимизацию процессов сбора данных из разнообразных источников, стал примером внедрения передовых технологий в финансовой сфере. Впервые он был презентован в Азербайджане и с 2023 года проходит стадию бесперебойного применения на практике.
Своим опытом успешно реализованного IТ-проекта по сбору данных в режиме реального времени поделилась Назым Канагатова, одна из наиболее опытных и профессиональных специалистов в этой сфере.
По ее словам, окончив экономический вуз по специальности «учет и аудит», она начинала работать как аналитик в сфере анализа данных, но постепенно стала заниматься разработками программ. Сегодня специалист играет ключевую роль в систематизации данных и оперативном реагировании на запросы потребителей, используя технологические решения компании Informatica и DIS Group. Что позволяет ускорить процесс принятия бизнес-решений за счет актуальной информации.
Реализация этого проекта позволяет решить сразу несколько задач: централизованный сбор данных из внутренних и внешних источников, повышение их качества и доступности для бизнес-пользователей. Одна из них – это профиль клиента, который обновляется автоматически. Если раньше «золотая запись» шла с минусом в один день, эта разработка позволяет обновлять данные о клиенте с опозданием на доли секунд.
К примеру, вы пришли в отделение банка, у вас поменялся номер телефона или закончился срок действия удостоверения, и документ идет с другим номером. Менеджер вводит ваши клиентские данные, и они попадают в базу уже обновленными. То есть единая «золотая» запись появляется в хранилище данных о вашей личности. Актуальность и достоверность данных позволяет быстрее определить клиента в выборке и быстрее предложить ему различные банковские продукты. Назым Канагатова
Она отметила, что в современном мире интернет стал неотъемлемой частью жизни каждого человека. Сайты и страницы в социальных сетях, на которых человек проводит время, могут многое рассказать об интересах и предпочтениях людей. На основе этих данных можно разрабатывать более эффективные маркетинговые кампании, выстраивать поведенческую аналитику и внедрять новые цифровые продукты, которые смогут удовлетворить потребности клиентов. За счет того, что данные загружаются и обновляются в режиме реального времени (целевые показатели до 5 секунд), совершенствуется процесс взаимодействия с клиентами.
При этом Назым Канагатова подчеркнула значимость скорости и качества данных в современной конкурентной среде. Примеры таких достижений можно увидеть в проекте «Геном человека», где использование IТ-технологий позволило существенно ускорить секвенирование ДНК. А также – в исследовании космоса, где анализ данных с телескопов и спутников стал более эффективным благодаря передовым IТ-решениям.
Мы осознаем, что качественные данные – это фундамент успешной бизнес- стратегии. Мы акцентируем внимание на развитии аналитических инструментов в режиме реального времени, что позволяет нам улучшать все аспекты взаимодействия с клиентами, от быстрого реагирования на бизнес-инциденты до разработки новых востребованных продуктов. Назым Канагатова
Отвечая на вопрос о том, какие задачи сегодня IТ-сфера решает в банковской сфере, она отметила, что информационные технологии играют здесь все более значимую и все нарастающую роль. К примеру, без цифровых технологий уже не обходится ни одна операция, начиная с идентификации клиента и заканчивая онлайн-оформлением кредитов.
Все начинается со сбора огромного массива данных о клиенте, которые необходимо «разложить по полочкам». Современные IТ-инструменты, мощные вычислительные и облачные технологии, искусственный интеллект позволяют специалистам обрабатывать огромные объемы данных в считанные минуты, тогда как ранее на это уходили месяцы или годы.
Сегодня мы одними из первых в СНГ внедряем цифровой профиль клиента в режиме реального времени. Моя задача сейчас поставить это дело на поток, чтобы работало бесперебойно. Назым Канагатова
Назым Канагатова убеждена, что IТ-специалист должен постоянно заниматься самообучением. Наличие диплома о высшем образовании не означает, что перед вами – готовый специалист, он должен еще обучаться на практике минимум шесть месяцев. Сегодня IТ-специалистов сложно удержать, так как, набрав знаний, они ищут новые места приложения своих навыков, поэтому существует текучка кадров.
Помимо IТ-проектов Назым активно занимается научными проектами прикладного направления, применяя IT-технологии в сфере промышленной добычи минерального сырья. Применение IТ-технологий в этой сфере дает реальный экономический эффект. За последний год Назым Канагатова опубликовала семь научных публикаций в высокорейтинговых международных журналах в области информационных систем и технологий. Опыт таких профессионалов, как Назым Канагатова, вносит существенный вклад в формирование технического и цифрового мышления подрастающего поколения, показывая, что достижение больших результатов не зависит от пола, возраста или других критериев.
Алексей НАЗАРОВ, Алматы
