До 150 государственных услуг станут доступны через eGov GPT уже к концу 2026 года.
Правительство Казахстана переходит от простой цифровизации документов к новой модели, где искусственный интеллект должен помогать гражданам получать услуги быстрее и без лишних заявок, передает DKNews.kz.
На заседании под председательством Премьер-министра Олжаса Бектенова определили ключевые сроки: ЦОНы во всех регионах превратят в AI-офисы, поддержку бизнеса переведут на eGov Business, а часть госуслуг должна стать практически мгновенной.
eGov GPT расширят с 50 до 150 госуслуг
Правительство связывает новый этап реформы с общенациональной стратегией Digital Qazaqstan, утвержденной в июне 2026 года.
«Главой государства поставлена задача масштабного внедрения передовых технологий и искусственного интеллекта во все сферы общественной жизни, в первую очередь, при оказании государственных услуг для граждан и бизнеса. Инструменты искусственного интеллекта необходимо не просто интегрировать в процессы принятия решений, с его помощью должна сформироваться полноценная цифровая экосистема оказания государственных услуг. При этом модель взаимодействия государства с гражданином необходимо и далее строить на проактивном принятии решений», — подчеркнул Премьер-министр Олжас Бектенов.
Заместитель Премьер-министра — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев сообщил, что государственные информационные системы переводятся на единую платформу QazTech.
Портал электронного правительства модернизирован до eGov 3.0, а пропускная способность его шлюза увеличена в 2,5 раза.
Через цифрового ассистента eGov GPT сейчас доступны 50 государственных услуг. Им воспользовались уже более 150 тыс. граждан.
Премьер-министр поручил до конца года увеличить количество доступных через eGov GPT услуг втрое — до 150.
Цифровизация снизила нагрузку на ЦОНы на 30%
Электронные сервисы постепенно меняют и привычный формат получения госуслуг.
Цифровизация наиболее востребованных процедур уже позволила сократить число обращений в Центры обслуживания населения на 30%.
Для бизнеса действует eGov Business, которым ежемесячно пользуются около 35 тыс. предпринимателей.
Следующий этап затронет сами ЦОНы. До конца года их должны трансформировать в AI-офисы во всех регионах Казахстана.
Новый формат предусматривает:
- экспресс-зоны самообслуживания
- экспертные зоны
- пространства для обучения цифровым сервисам
Идея заключается в том, чтобы часть рутинных операций граждане выполняли самостоятельно, а сотрудники концентрировались на более сложных случаях.
ИИ уже применили в сотнях тысяч социальных случаев
В социально-трудовой сфере на единой цифровой платформе 49 государственных услуг оказываются электронно, еще 28 — проактивно.
ИИ уже используется при оценке жилищно-бытовых условий для назначения адресной социальной помощи. Технология была задействована в 99 тыс. случаев.
При установлении инвалидности ИИ применялся в 151 тыс. случаев, еще в 12 тыс. — для автоматического оказания государственных услуг.
Отдельно развивается «Цифровая служба занятости».
В июле сервис запустили в Павлодарской области. Через него можно искать работу, проходить обучение и получать меры государственной поддержки онлайн.
В сентябре систему планируют запустить в Мангистауской области, а до конца года — распространить на весь Казахстан.
2,5 млн нотариальных процедур уже прошли онлайн
Цифровизация затронула и сферу юстиции.
Через электронный механизм совершено более 2,5 млн исполнительных надписей, а количество поданных возражений приблизилось к 700 тыс.
До конца 2026 года планируется запустить e-Notary 2.0 с цифровой фиксацией нотариальных действий.
Отдельное поручение касается портала «Электронного лицензирования». Его должны модернизировать в течение шести месяцев.
Поддержку бизнеса переведут в eGov Business
Из 150 действующих мер поддержки бизнеса 63 уже доступны в цифровом формате.
Министерство национальной экономики совместно с НПП «Атамекен» должно провести реинжиниринг этих инструментов и до конца года вывести их на eGov Business.
Цифровизация должна затронуть и одну из наиболее чувствительных для предпринимателей сфер — подключение бизнеса к коммунальной инфраструктуре.
Министерству национальной экономики и акиматам дали два месяца на перевод услуг субъектов естественных монополий в цифровой формат.
Blockchain сократил получение жилищных услуг до 10–15 минут
Отдельные цифровые технологии уже применяются в жилищной сфере.
С использованием Blockchain проведено более 254 тыс. операций.
Срок получения соответствующих услуг удалось сократить до 10–15 минут, при этом гражданам больше не требуется посещать ЦОН.
Правительство также намерено распространить на все регионы механизм проактивного заключения договоров между гражданами и коммунальными службами.
Aitu собрал 6,8 млн пользователей
Еще одним элементом цифровой инфраструктуры становится отечественная платформа Aitu.
Количество зарегистрированных пользователей достигло 6,8 млн, а ежемесячная аудитория превышает 1 млн человек.
На платформе расширяется доступ к сервисам образования, здравоохранения, социальной защиты и другим направлениям.
В перспективе развитие подобных платформ может сократить фрагментацию цифровых сервисов, когда пользователю приходится искать каждую государственную или социальную услугу отдельно.
Часть госуслуг хотят сделать мгновенными
Правительство ставит перед цифровизацией более амбициозную задачу — убрать саму необходимость проходить длинную процедуру там, где решение может приниматься автоматически.
«Сегодня граждане ожидают не просто увеличения количества цифровых услуг. Люди хотят быстро получить нужный результат без сложных поисков и заявок. Министерству искусственного интеллекта совместно с заинтересованными государственными органами поручаю определить перечень тех услуг, которые можно перевести в мгновенный формат оказания уже в текущему году. По аналогии с назначением пособия многодетным матерям или выдачей справки о наличии или отсутствии судимости», — подчеркнул Премьер-министр.
Таким образом, следующая стадия цифровизации предполагает переход от принципа «подать заявление онлайн» к модели, при которой государственная система сама определяет право гражданина на услугу и предоставляет ее с минимальным количеством действий.
Что изменится для казахстанцев
Главный показатель реформы — не число государственных IT-систем, а время, которое человек тратит на получение результата.
Поручения Правительства охватывают сразу несколько уровней: 150 услуг через eGov GPT, AI-офисы вместо привычных ЦОНов, цифровую занятость во всех регионах, обновление нотариата, онлайн-подключение бизнеса к коммунальным сетям и мгновенные госуслуги.
Если эти механизмы заработают как единая экосистема, ключевым изменением станет проактивность: гражданину придется все реже самому искать нужную услугу, собирать сведения и инициировать процедуру.
Именно этот переход от цифрового заявления к цифровому результату станет главным тестом для новой модели государственных услуг.
