Госуслуги в смартфоне стали повседневными. Ежемесячная активная аудитория eGov Mobile выросла с 272 тысяч пользователей в 2019 году до 7,5 млн в 2026-м, а с начала этого года через приложение получили более 20 млн государственных услуг, передает DKNews.kz
По данным Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития Казахстана, общая аудитория приложения превышает 13,2 млн пользователей. Им доступны более 1 100 государственных услуг и сервисов.
7,5 млн активных пользователей за месяц
Общая аудитория и ежемесячная активность отражают разные показатели. Число 13,2 млн характеризует общий масштаб платформы, тогда как 7,5 млн показывает, сколько человек пользуются приложением в течение месяца.
Именно ежемесячная аудитория увеличилась почти в 28 раз по сравнению с 2019 годом. За это время приложение дополнили биометрической идентификацией, цифровыми документами, QR-подписанием и помощником для поиска госуслуг.
«За семь лет eGov Mobile превратился из приложения для получения отдельных государственных услуг в одну из ключевых цифровых платформ Казахстана. Если в 2019 году ежемесячная активная аудитория составляла 272 тыс. пользователей, то в 2026 году она достигла 7,5 млн человек, рост почти в 28 раз. В этом году через приложение было получено более 20 млн государственных услуг. Это подтверждает, что приложение становится все более востребованным среди казахстанцев. Сегодня eGov Mobile объединяет государственные услуги и цифровые сервисы в одном месте, делая их получение удобнее и доступнее. Мы продолжаем совершенствовать мобильное правительство, чтобы граждане могли решать повседневные вопросы быстрее, проще и с минимальными усилиями, не выходя из дома», — отметил первый вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития Казахстана Ростислав Коняшкин.
К цифровым документам обратились более 600 млн раз
Одним из наиболее востребованных сервисов стали «Цифровые документы». За всё время его работы пользователи обращались к электронным версиям документов более 600 млн раз.
Сервис позволяет предъявлять документы со смартфона вместо физических оригиналов в предусмотренных случаях. Позже эта функция появилась и в популярных приложениях банков второго уровня.
Ещё около 80 млн раз пользователи воспользовались QR-подписанием. Вместе с возможностью выпускать электронную цифровую подпись в приложении этот инструмент позволяет подписывать документы со смартфона.
Эти показатели описывают разные действия: обращения к цифровым документам, QR-подписания и получение государственных услуг. Складывать их в единое число оказанных госуслуг было бы некорректно.
eGov GPT помогает найти услугу обычными словами
В 2026 году в приложении появился eGov GPT. Он помогает ориентироваться в государственных услугах через диалог: пользователь может описать свою ситуацию, не зная точного названия нужной услуги.
Например, вопрос о регистрации рождения ребёнка позволяет получить подсказки о том, какие услуги могут потребоваться и с чего начать.
По данным ведомства, через eGov GPT доступны более 50 государственных услуг, а количество обращений к нему превысило 150 тысяч. Для пользователя это дополнительный способ поиска: вместо самостоятельного просмотра каталога можно сформулировать вопрос обычными словами.
В том же году сервис получил награду AI & Digital Bridge Awards 2026 в номинации «GovTech Project of the Year». Её вручили на международном технологическом форуме в Астане.
Для предпринимателей работает отдельное приложение
В июле 2024 года мобильную экосистему электронного правительства дополнили приложением eGov Business. Оно предназначено для предпринимателей и позволяет выполнять со смартфона ряд операций:
- пользоваться государственными услугами для бизнеса;
- подавать заявки на выпуск ЭЦП;
- подписывать документы с помощью QR-кода;
- регистрировать первого руководителя юридического лица.
Разделение на гражданское и предпринимательское приложения учитывает разные задачи пользователей: личные документы и повседневные обращения в одном случае, операции от имени бизнеса — в другом.
Семь лет отсчитывают от обновления 2019 года
История мобильного правительства началась раньше появления названия eGov Mobile. В 2012 году в Казахстане запустили mGov, где можно было получать первые электронные справки и оплачивать штрафы, налоги и государственные пошлины.
К 2019 году приложение предлагало около 70 услуг и сервисов. Тогда оно получило новый дизайн и название eGov Mobile, а в 2020-м в нём появилась биометрическая идентификация.
В 2025 году приложение прошло полный ребрендинг с обновлением оформления и пользовательского опыта. Следующим этапом стал диалоговый поиск через eGov GPT.
Ранее мы разбирали планы расширить eGov GPT до 150 госуслуг к концу года и то, какие задачи власти ставят перед цифровым помощником.
