В Таразе открылся первый AI-офис. Жители города теперь могут самостоятельно оформлять документы и получать электронные государственные услуги с помощью цифровых сервисов и искусственного интеллекта. Как сообщили в акимате Жамбылской области, новый центр работает на базе ЦОНа и оснащён системой eGov GPT, терминалом документирования и современным оборудованием, передает DKNews.kz.
Открытие состоялось 13 ноября 2026 года. С работой офиса ознакомились аким Жамбылской области Ербол Карашукеев и председатель правления государственной корпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев. Это первый AI-офис в Таразе и девятый в Казахстане.
Какие услуги можно получить в новом AI-офисе
Главная особенность нового центра — возможность самостоятельно пользоваться государственными сервисами без обязательного обращения к специалисту ЦОНа.
Для посетителей предусмотрено несколько функциональных зон:
- Экспресс-обслуживание — для быстрого получения доступных государственных услуг.
- Цифровые сервисы — для самостоятельной работы с электронными услугами.
- Консультации — для посетителей, которым требуется помощь.
- Обучение — для освоения электронных государственных сервисов.
- Зона отдыха — для удобства посетителей.
Офис оборудован современными моноблоками, высокоскоростными сканерами и информационными панелями с доступом к eGov GPT.
Таким образом, посетители могут не только получать услуги, но и учиться пользоваться цифровыми инструментами, которые впоследствии пригодятся им дома или на работе.
Удостоверение личности и паспорт можно оформить через терминал
Одним из главных нововведений стал терминал документирования.
С его помощью граждане могут самостоятельно подать заявку на получение или замену удостоверения личности и паспорта.
Это позволяет выполнить этап подачи заявления без непосредственной помощи сотрудника ЦОНа.
При этом самостоятельная подача заявки не означает мгновенной выдачи готового документа. Сроки оформления и порядок его получения определяются действующими правилами соответствующей государственной услуги.
eGov GPT отвечает на вопросы на двух языках
В новом офисе доступен цифровой помощник eGov GPT, работающий на основе искусственного интеллекта.
Его задача — помочь гражданам разобраться в государственных услугах, найти необходимую информацию и понять порядок оформления документов.
Система поддерживает два способа взаимодействия:
- Текстовые запросы — пользователь вводит вопрос в цифровом интерфейсе.
- Голосовые сообщения — вопрос можно задать устно.
Сервис работает на казахском и русском языках.
Например, посетитель может уточнить, как получить определённую государственную услугу, какие действия необходимо выполнить и где найти нужный раздел портала электронного правительства.
При этом eGov GPT выступает цифровым помощником: он помогает ориентироваться в услугах, но не отменяет установленные законом требования к оформлению документов.
В Таразе будут бесплатно обучать цифровым госуслугам
Новый AI-офис рассчитан не только на тех, кто уже уверенно пользуется электронными сервисами.
Для жителей организованы бесплатные занятия по цифровой грамотности. На них участникам объясняют порядок получения электронных государственных услуг и помогают освоить необходимые практические навыки.
Обучение проводится дважды в неделю — по четвергам и пятницам. В каждый из этих дней предусмотрены занятия в 10:00 и 12:00.
Такие занятия особенно полезны людям, которые раньше обращались в ЦОН преимущественно за помощью сотрудников и пока не привыкли самостоятельно работать с электронными порталами.
После обучения посетители смогут увереннее пользоваться доступными онлайн-сервисами без необходимости каждый раз обращаться за консультацией.
Почему ЦОНы Казахстана переходят на AI-формат
Открытие офиса в Таразе стало частью более широкого перехода государственных услуг к цифровому самообслуживанию.
В традиционном ЦОНе посетитель часто обращается к специалисту, который помогает найти нужную услугу, заполнить заявление и пройти необходимые процедуры.
Новый формат предполагает, что значительную часть этих действий гражданин сможет выполнять самостоятельно, используя терминалы, цифровые сервисы и подсказки искусственного интеллекта.
Консультационная поддержка при этом сохраняется для тех, кому она необходима.
Такой подход призван сделать получение государственных услуг удобнее и снизить зависимость посетителей от непосредственной помощи сотрудников.
Однако фактическое сокращение времени обслуживания можно будет оценить по результатам работы нового офиса.
Девятый AI-офис в Казахстане
По данным акимата Жамбылской области, открывшийся в Таразе центр стал девятым AI-офисом в стране.
Для города это первый объект такого формата.
Его появление расширяет возможности жителей по самостоятельному получению государственных услуг и знакомству с инструментами искусственного интеллекта.
Особое значение имеет сочетание цифрового самообслуживания и бесплатного обучения. Это позволяет не только внедрять новые технологии, но и помогать гражданам осваивать их на практике.
Ранее мы рассказывали о планах расширить eGov GPT до 150 государственных услуг к концу 2026 года. Тогда также сообщалось о переходе ЦОНов к формату цифровых офисов, где посетители смогут самостоятельно получать услуги через терминалы с искусственным интеллектом. Открытие AI-офиса в Таразе стало очередным практическим шагом в этом направлении.
