Минсельхоз Казахстана намерен усилить контроль за обращениями граждан. В ведомстве потребовали не ограничиваться формальными ответами, а добиваться реального решения проблем заявителей, передает DKNews.kz.
Соответствующие поручения даны по итогам совещания под председательством руководителя аппарата Сергея Ли, сообщает Министерство сельского хозяйства РК.
Совещание прошло в рамках подведения итогов работы с обращениями граждан за девять месяцев 2026 года. Главный акцент сделали на качестве ответов, соблюдении сроков и выявлении причин, по которым казахстанцы вынуждены обращаться в государственные органы повторно.
Не просто ответить, а решить проблему
В министерстве подчеркнули, что своевременный ответ сам по себе не означает эффективного рассмотрения обращения. Важно разобраться в обстоятельствах, принять обоснованное решение и обеспечить его исполнение.
Сергей Ли обозначил этот подход как основной принцип дальнейшей работы с заявителями.
«Работа с обращениями граждан должна быть направлена не только на соблюдение установленных сроков и предоставление ответов, но прежде всего на решение волнующих их вопросов. Важно обеспечить всестороннее и объективное рассмотрение каждого обращения, своевременное исполнение поручений и принятие конкретных мер по устранению причин, которые приводят к повторным обращениям», — подчеркнул Сергей Ли.
Таким образом, внимание руководства ведомства сосредоточено не только на соблюдении административных процедур, но и на конечном результате рассмотрения каждого вопроса.
Почему граждане обращаются повторно
Одной из центральных тем совещания стал анализ повторных обращений. В министерстве считают необходимым выявлять причины, по которым заявители возвращаются с уже рассмотренными вопросами.
Для этого структурным подразделениям поручено системно анализировать поступающие запросы и оценивать качество принятых решений.
Особое внимание будет уделяться ситуациям, когда формально рассмотренное обращение не приводит к устранению проблемы.
При этом в опубликованной информации не приводятся данные о количестве поступивших обращений за девять месяцев 2026 года, доле повторных жалоб или среднем времени их рассмотрения.
Какие требования установили для подразделений
По итогам совещания руководителям структурных подразделений министерства, комитетов, территориальных подразделений и подведомственных организаций поручено усилить контроль за исполнением задач.
В числе приоритетных направлений:
- Строгое соблюдение установленных сроков рассмотрения обращений.
- Своевременное перенаправление запросов в компетентные государственные органы.
- Проведение предусмотренных законодательством процедур заслушивания заявителей.
- Правильная классификация поступающих обращений.
- Повышение эффективности обратной связи с гражданами.
- Анализ причин повторных обращений и принятие мер по их устранению.
Эти требования распространяются не только на центральный аппарат министерства, но и на его территориальные структуры и подведомственные организации.
Руководители будут отвечать за конкретный результат
Отдельное внимание на совещании уделили персональному контролю со стороны руководителей.
Им поручено следить за своевременным и качественным выполнением поставленных задач, а также оценивать результаты работы с обращениями граждан.
Речь идёт о повышении ответственности должностных лиц за исполнение поручений и устранение выявленных недостатков.
Работа проводится в рамках реализации принципа «Закон и порядок», который предусматривает соблюдение законодательства и защиту законных интересов граждан.
Что это означает для казахстанцев
Для граждан основное значение имеет изменение подхода к рассмотрению их запросов. Министерство ставит перед своими подразделениями задачу не просто соблюдать сроки, но и обеспечивать содержательное рассмотрение каждого обращения.
При этом речь пока идёт об организационных поручениях внутри ведомства. Об изменении установленных законом сроков рассмотрения обращений или введении новых процедур для заявителей не сообщается.
Эффективность принятых мер можно будет оценить по дальнейшим результатам работы: качеству решений, соблюдению сроков и динамике повторных обращений.
Ранее мы рассказывали, как в Казахстане изменился порядок личного приёма граждан. С 10 августа 2026 года действуют единые правила, предусматривающие цифровой учёт, фиксацию встреч и оформление протоколов с конкретными поручениями и сроками их исполнения.
