По итогам 2025 года в Казахстане заметно выросло количество обращений граждан и бизнеса, связанных с деятельностью финансовых организаций. По состоянию на 1 января 2026 года профильным агентством было рассмотрено 164 тысячи обращений физических и юридических лиц — это на 29,1 процента больше, чем годом ранее, передает DKNews.kz.
Для сравнения: в 2024 году таких обращений было 127 тысяч. Рост обращаемости эксперты связывают как с общей закредитованностью населения, так и с повышением финансовой грамотности и готовности граждан отстаивать свои права.
На кого жалуются чаще всего
Наибольшая доля обращений пришлась на банковский сектор — 51,5 процента. Существенный объем жалоб также связан с микрофинансовыми организациями — 36,7 процента. На других участников финансового рынка пришлось 11,8 процента обращений.
Тематика обращений в целом остается стабильной. Граждан чаще всего беспокоили:
- вопросы урегулирования и взыскания задолженности по займам;
- ограничения и блокировки банковских счетов;
- займы, оформленные мошенническим способом.
По страховому сектору обращения в основном касались отказов в страховых выплатах, а также несогласия с размером страхового возмещения.
Какие меры применялись к финансовым организациям
В рамках защиты прав потребителей финансовых услуг в 2025 году по выявленным нарушениям законодательства были применены различные меры надзорного реагирования.
В целом по рынку:
- применено 78 рекомендательных мер надзорного реагирования;
- выдано 17 письменных предписаний;
- наложено 55 административных взысканий по 155 протоколам;
- общая сумма штрафов составила 70 млн тенге.
Банки и МФО — под наибольшим контролем
На банковский сектор пришелся наибольший объем надзорных мер:
- 58 рекомендательных мер;
- 16 административных взысканий;
- сумма штрафов — 13,3 млн тенге.
В отношении микрофинансовых организаций применялись:
- 2 рекомендательные меры;
- 9 письменных предписаний;
- 21 административное взыскание по 121 протоколу;
- сумма штрафов — 49,9 млн тенге.
Коллекторские агентства получили:
- 8 письменных предписаний;
- 11 административных взысканий;
- штрафы на сумму 4,2 млн тенге.
По страховым организациям было вынесено:
- 15 рекомендательных мер;
- 6 административных взысканий;
- штрафы на сумму 2,2 млн тенге.
В отношении организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, применены:
- 3 рекомендательные меры;
- 1 административное взыскание;
- штраф на сумму 0,4 млн тенге.
Ипотека под защитой: как работает программа рефинансирования
Отдельное направление работы связано с программой рефинансирования ипотечных жилищных займов. Она реализуется по трем направлениям и нацелена на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки заемщиков.
Первая часть программы охватывает ипотечные займы, выданные в период с 2004 по 2020 годы. По состоянию на 1 января 2026 года банки рефинансировали 33,2 тысячи займов на сумму 211,3 млрд тенге.
Валютная ипотека: итоги конвертации
Вторая часть программы касается валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года. В рамках этого направления проведена конвертация и рефинансирование 16 тысяч займов на сумму 114,3 млрд тенге.
Эта мера позволила снизить валютные риски для заемщиков и стабилизировать их финансовое положение.
Дополнительная поддержка социально уязвимых заемщиков
Третье направление программы ориентировано на заемщиков, относящихся к социально уязвимым слоям населения, чьи ипотечные займы ранее уже были рефинансированы.
Поддержка предоставляется в форме:
- уменьшения задолженности;
- установления льготных графиков погашения;
- возврата в собственность заемщика единственного жилья, находившегося на балансе банка.
На 1 января 2026 года такие меры поддержки были оказаны 10,6 тысячи заемщикам на сумму 100,3 млрд тенге.
Что показывают итоги года
Статистика за 2025 год показывает, что защита прав потребителей финансовых услуг становится все более востребованной. Рост числа обращений сопровождается усилением надзорных мер и расширением программ поддержки заемщиков, прежде всего в сфере ипотечного кредитования.
Фокус остается прежним — снижение долговой нагрузки, защита единственного жилья и повышение ответственности участников финансового рынка.
