В Казахстане готовятся серьезно обновить правила работы финансовых омбудсманов — специалистов, которые помогают гражданам решать споры с банками, страховыми компаниями и другими финансовыми организациями без обращения в суд, передает DKNews.kz.
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) разработало проект постановления, который определит новые подходы к работе финансовых омбудсманов и службы финансового омбудсмана. Документ уже вынесен на общественное обсуждение.
Почему это важно
Когда между клиентом и финансовой организацией возникает спор, далеко не каждый готов тратить время и деньги на судебные разбирательства. Именно для таких случаев существует институт финансового омбудсмана — независимого посредника, который рассматривает обращения потребителей финансовых услуг и помогает находить решение конфликта.
Теперь этот механизм планируют сделать более прозрачным и системным.
Что предлагает новый документ
Проект постановления разработан в рамках реализации Закона РК «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций».
Документ подробно описывает порядок избрания, переизбрания и досрочного прекращения полномочий главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов.
В частности, будут закреплены:
- требования к кандидатам на должность финансового омбудсмана;
- процедуры конкурсного отбора;
- порядок согласования кандидатур с уполномоченным органом;
- правила организации деятельности службы финансового омбудсмана;
- полномочия главного финансового омбудсмана;
- механизмы внутреннего контроля;
- требования по защите персональных данных граждан.
Фактически речь идет о создании более четкой системы работы службы, которая рассматривает обращения клиентов финансового сектора.
Что изменится для обычных клиентов
Одним из ключевых разделов проекта стал порядок рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг.
Документ определяет:
- способы подачи обращений;
- сроки регистрации заявлений;
- сроки рассмотрения споров;
- порядок запроса документов и пояснений;
- виды решений, которые могут приниматься по итогам рассмотрения обращения.
Это означает, что граждане смогут лучше понимать, как именно рассматривается их жалоба и какие этапы проходит спор между клиентом и финансовой организацией.
Кроме того, финансовый омбудсман получит право запрашивать необходимые документы и разъяснения для объективного рассмотрения ситуации.
Ставка на прозрачность и доверие
В последние годы финансовый рынок становится все более сложным: растет число кредитных продуктов, цифровых сервисов, страховых услуг и инвестиционных инструментов. Вместе с этим увеличивается и количество спорных ситуаций между клиентами и финансовыми организациями.
Поэтому эффективность работы финансового омбудсмана напрямую влияет на уровень доверия граждан к финансовой системе.
Новые правила должны сделать процедуру рассмотрения обращений более понятной, а деятельность омбудсманов — более прозрачной и подотчетной.
Для потребителей это может означать более предсказуемый механизм защиты своих прав без необходимости обращаться в суд.
Где ознакомиться с проектом
С текстом проекта постановления можно ознакомиться на интернет-портале «Открытые НПА», а также на официальном сайте Агентства по регулированию и развитию финансового рынка.
После завершения общественного обсуждения документ может быть принят и стать основой для обновленной работы института финансового омбудсмана в Казахстане.
