Продавать страховки станет проще. В Казахстане планируют разрешить страховым агентам работать со всеми классами страхования, включая обязательные полисы, а брокерам — сопровождать клиента вплоть до получения страховой выплаты, передает DKNews.kz.
Изменения заложены в проект Программы развития страхового рынка Республики Казахстан до 2030 года. Документ разрабатывается по поручению Главы государства Агентством по регулированию и развитию финансового рынка и Национальным Банком при участии профессионального сообщества и экспертов.
Главная идея реформы — сделать понятнее роль посредника: клиент должен видеть, кто продает ему страховку, чьи интересы представляет этот человек и кто сможет помочь после наступления страхового случая.
Агентам хотят разрешить обязательные страховки
Сейчас функции страховых агентов заметно ограничены. Они работают от имени страховщика в сфере добровольного страхования и не могут свободно представлять несколько страховых компаний в рамках одной отрасли.
Предлагаемая модель значительно расширяет этот канал.
Агенты смогут обслуживать население по всем классам страхования — как добровольным, так и обязательным. Одновременно планируется снять ограничение на представление интересов нескольких страховщиков.
Для клиента последствия вполне практические. Вместо ситуации, когда посредник связан предложениями одной компании, гражданин потенциально сможет через агента получить доступ к продуктам разных страховщиков и выбрать подходящий вариант.
В официальных материалах АРРФР о программе до 2030 года развитие каналов продаж и защита прав потребителей выделены в отдельное стратегическое направление. Регулятор предлагает разграничить работу агентов и брокеров: первые должны стать широким каналом обслуживания населения, вторые — профессионально сопровождать клиента при выборе страховки и урегулировании выплаты.
Для корпоративных клиентов агентам поставят ограничение
Расширение полномочий будет не безграничным.
Чтобы снизить риск злоупотреблений и потенциального конфликта интересов, страховым агентам планируют запретить привлекать в качестве клиентов юридических лиц.
По сути, регулятор хочет закрепить более четкое разделение рынка. Агент работает прежде всего с физическими лицами и продажей страховых продуктов, а более сложное профессиональное посредничество остается за страховым брокером.
Это разграничение особенно существенно с учетом размеров рынка: на начало 2026 года в Казахстане действовали 12 страховых брокеров. Эти данные содержатся в консультативном документе АРРФР по новому страховому законодательству.
Брокер останется с клиентом после страхового случая
Для страховых брокеров готовят другую модель.
Сейчас их ключевая ценность заключается в профессиональном подборе страхового решения, консультировании клиента и взаимодействии со страховщиками. При этом действующая система ограничивает возможности брокеров непосредственно участвовать в урегулировании страховых случаев.
Реформа должна это изменить.
Предлагается дать брокерам право сопровождать страховой случай по договорам, заключенным при их посредничестве. Клиент сможет обращаться к брокеру не только при покупке полиса, но и после наступления события — за консультацией, помощью с документами и сопровождением процесса получения выплаты.
Расширение полномочий страховых брокеров прямо предусмотрено в документах регулятора. Среди предлагаемых мер — их участие в урегулировании страховых случаев и сопровождении сложных страховых продуктов.
Это меняет саму роль брокера: после продажи полиса его взаимодействие с клиентом не должно заканчиваться.
Брокерам разрешат зарабатывать на создании страховых продуктов
Еще одно изменение затрагивает отношения брокеров со страховщиками.
Предлагается разрешить страховым брокерам получать вознаграждение от страховых организаций за участие в создании страховых продуктов и разработке цифровых сервисов.
Такой механизм расширяет привычную модель брокерского бизнеса: посредник сможет участвовать не только в продаже готового продукта, но и в его разработке.
На фоне цифровизации страхования этот пункт становится особенно заметным. Программа до 2030 года предусматривает дальнейший переход массовых добровольных страховых продуктов в цифровой формат, причем электронный договор должен стать основным способом их оформления.
Посредников после ДТП выведут из «серой зоны»
Отдельный блок реформы касается посредников, которые помогают пострадавшим после ДТП получить выплату по обязательному автострахованию.
До сих пор эта деятельность находилась вне полноценного регулирования страхового рынка.
Теперь таких посредников предлагают включать в специальный реестр. Они должны будут раскрывать клиенту размер своего вознаграждения и условия взаимодействия.
Одновременно планируется запретить им выкупать на себя право требования страховой выплаты у страховщика.
Регулятор уже обозначил задачу по легализации деятельности так называемых «теневых» посредников и установлению стандартов их работы.
Для человека, попавшего в ДТП, наличие реестра дает простой ориентир: можно будет проверить, имеет ли посредник официальный статус и работает ли он по установленным правилам.
Скрытые комиссии хотят сделать видимыми
Изменения вокруг посредников входят в более широкую реформу защиты клиентов страховых компаний.
АРРФР предлагает регулировать деятельность тех, кто системно сопровождает получение страховых выплат. Такие участники должны будут раскрывать порядок работы со страховщиком и размер комиссии, которую получает посредник.
В результате у клиента должно появиться больше информации еще до заключения договора: кто представляет страховщика, кто действует как независимый посредник и сколько стоят дополнительные услуги.
Для страхового рынка это одновременно означает усиление конкуренции. Если агент сможет предлагать продукты нескольких компаний, а брокер — сопровождать клиента до выплаты, страховщикам придется конкурировать не только тарифом, но и качеством продукта и урегулирования.
Рынок для этого уже достаточно крупный: по состоянию на 1 июля 2026 года в Казахстане работали 25 страховых организаций, а их совокупные активы достигли 4,4 трлн тенге.
Накануне мы рассказывали о других изменениях, которые готовят для страхового рынка Казахстана до 2030 года — от новых пенсионных аннуитетов до изменения системы гарантирования выплат. Реформа посредников добавляет к этому еще один элемент: при покупке полиса и получении выплаты клиент должен понимать, кому он платит и чьи интересы этот посредник представляет.
