За месяц чрезвычайного положения, объявленного в Казахстане, сall-центр 1414 принял свыше 7 миллионов звонков от граждан. Рекордное количество звонков - 815 039 поступило 3 апреля, передает корреспондент Tengrinews.kz.
Чаще всего граждане обращаются по вопросам подачи заявки на получение пособия в размере 42 500 через eGov, получения ЭЦП, замены водительского удостоверения, перерегистрации автотранспорта, а также получения пособия по рождению ребенка.
Самые часто задаваемые вопросы:
Как проверить статус поданной заявки на выплату пособия "42 500"?
Вне зависимости от способа подачи заявки (портал eGov.kz, телеграм-бот, сайт 42500.enbek.kz), ее статус можно проверить следующим образом: авторизовавшись на портале "Электронное правительство", на главной странице, в разделе "Сервисы" нужно кликнуть на кнопку "Проверка статуса выплаты 42 500". Система автоматически отобразит статус заявки по ИИН. Также проверить статус заявки можно на сайте 42500.enbek.kz. Для разъяснения причин отказа в получении пособия, необходимо обращаться по электронной почте 42500@enbek.kz в Министерство труда и социальной защиты населения РК.
Как получить онлайн ЭЦП для юридических лиц?
Для удаленного получения ЭЦП на юридическое лицо на главной странице портала egov.kz необходимо выбрать сервис "Получить ЭЦП удаленно" и заказать услугу. Подать заявку на получение данной услуги могут как первый руководитель организации, так и его сотрудники (чтобы сотрудник мог получить ЭЦП юрлица, первый руководитель юрлица должен подтвердить заявку в личном кабинете на www.pki.gov.kz). Для этого им необходимо ввести БИН юрлица, иметь при себе оригинал действующего удостоверения личности, персональный компьютер с веб-камерой, сотовый телефон. Кроме того, должно быть установлено программное обеспечение NCALayer (Подробнее - https://egov.kz/cms/ru/services/pass_onlineecp).
Как переоформить авто в период закрытия СпецЦОНов?
Регистрировать автомобиль можно онлайн на портале eGov. Для этого продавцу автотранспорта необходимо авторизоваться по ЭЦП, перейти в раздел "Транспорт и коммуникации" и выбрать соответствующую услугу. Новые техпаспорт и госномера на автомобиль, покупатель сможет забрать в СпецЦОНе, которые сейчас продолжают работать, для выдачи готовых документов (Подробнее - https://egov.kz/cms/ru/services/vehicle/089pass_mvd).
Как заменить водительское удостоверение в период карантина?
Заменить водительское удостоверение, срок действия которого подходит к концу, можно на портале "Электронное правительство", а также через мобильное приложение eGovmobile. При заполнении заявки на замену водительского удостоверения, гражданину необходимо прикрепить фотографию, образец подписи, оплатить госпошлину и подписать заявку при помощи своей ЭЦП. Забрать документ человек может в СпецЦОНе своего региона, который сейчас продолжает работать для выдачи готовых документов (Подробнее – https://egov.kz/cms/ru/services/vehicle/010pass_mvd).
Как оформить пособие по рождению ребенка?
Подать заявление на выплату пособий, связанных с рождением ребенка, можно на портале eGov, выбрав услугу "Назначение пособий на рождение ребенка и по уходу за ребенком". Для этого пользователю необходимо авторизоваться, заполнить заявку и подписать ее ЭЦП. В заявке необходимо указать номер лицевого счета (IBAN), открытого в АО "Казпочта", АО "Народный банк" на имя заявителя. Ознакомиться с уведомлением о назначении (отказе в назначении) пособия на рождение ребенка можно в личном кабинете (в разделе "История получения услуг") (Подробнее - https://egov.kz/services/P6.13.2/).
Отметим, для увеличения количества одновременных консультаций по номеру 1414, к этой работе были привлечены более 2000 сотрудников ЦОНов, расширены пропускная способность каналов связи и производительность телефонии. Кроме того, еще около 1000 сотрудников ЦОН отвечают на видеозвонки граждан, которые обращаются за получением консультации, а также идентификации личности для регистрации в базе мобильных граждан и онлайн-оформлении ЭЦП.
Фото: Алихан Сариев
