Работа склада Ozon остановлена. После атаки БПЛА на логистический центр в Самарской области начался пожар, компания эвакуировала более 500 сотрудников и уже перестраивает доставку заказов, передает DKNews.kz.
Об этом 22 августа сообщили в Ozon. Компания заявила о пострадавших, однако их точное число и степень тяжести травм пока не раскрыла.
Более 500 сотрудников эвакуировали за несколько минут
По данным Ozon, после атаки на территории логистического центра начался пожар. Системы безопасности сработали в штатном режиме.
Более 500 работников вывели со склада за несколько минут. Несмотря на эвакуацию, избежать пострадавших не удалось.
На месте работают аварийно-спасательные службы и бригады скорой помощи. Для сотрудников склада и их родственников Ozon запустил горячую линию 8 800 770-06-57, к работе также подключили психологов.
«Тем не менее, к сожалению, есть пострадавшие. Мы обязательно окажем им всю необходимую поддержку», — сообщили в Ozon.
Часть заказов отменят, деньги вернут покупателям
Последствия атаки уже затронули работу маркетплейса.
Все товары, находившиеся на пострадавшем складе, Ozon временно скрыл с витрины. Заказать их сейчас нельзя.
Заказы, доставка которых должна была идти непосредственно с этого логистического центра, компания будет отменять с возвратом денег покупателям.
«Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен — значит, мы доставим эти товары с других складов», — пояснили в компании.
Иными словами, автоматическая отмена затронет не каждый заказ Ozon. Если статус покупки не изменился, маркетплейс намерен перенаправить товар через другие объекты своей логистической сети.
Продавцов попросили перенести поставки на другие склады
Изменения коснулись и партнеров маркетплейса.
Поставки продавцов на пострадавший склад временно прекращены из соображений безопасности. Ozon попросил партнеров выбирать другие объекты и оформлять новые заявки на поставку туда.
Одновременно отменены логистические маршруты на этот склад и с него. Потоки будут перераспределены между другими объектами сети.
Для продавцов практическое последствие здесь прямое: запланированную поставку на этот объект придется перенаправлять, пока площадка не возобновит работу.
Склад закрыт на неопределенный срок
Когда логистический центр снова заработает, в Ozon пока не говорят.
Работа объекта остановлена на неопределенный срок. Размер ущерба компания также сможет оценить позднее.
При этом Ozon утверждает, что остальная логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме и обработка заказов не остановлена.
Это снижает риск масштабного сбоя всей системы, но конкретные товары и заказы, привязанные к пострадавшему объекту, придется перераспределять либо отменять.
Что это значит для покупателей в Казахстане
Ozon работает и на казахстанском рынке, однако в распространенном компанией заявлении не уточняется, связаны ли пострадавший склад и отменяемые с него отправления с заказами клиентов из Казахстана.
Поэтому говорить о массовых отменах заказов казахстанцев оснований пока нет. Ориентир для любого клиента один: статус покупки в личном кабинете. Если заказ отменен, деньги вернут, если нет — Ozon обещает доставить товар через другой склад.
Компания просит не ориентироваться на неподтвержденные сообщения и обещает обновлять информацию в своих официальных каналах.
Пару дней назад мы рассказывали, как онлайн-покупки школьных товаров в Казахстане выросли в 2,5 раза.
