Национальный перевозчик сообщает, что в связи с неблагоприятными погодными условиями для обеспечения безопасности движения установлены ограничения скорости движения на ж/д участках, передает DKNews.kz.
С опозданием следуют пассажирские поезда:
- № 3/4 и № 9/10 «Астана-Алматы»,
- № 45/46 «Павлодар-Туркестан»,
- № 51/52 «Алматы-Уральск»,
- № 65/66 «Астана-Жезказган»,
- № 71/72 и № 86/85 «Астана-Шымкент»,
- № 73/74 «Алматы-Жезказган»,
- № 105/106 «Алматы-Петропавловск».
Компанией принимаются все необходимые меры по восстановлению установленного Графика движения пассажирских поездов.
Проводится информирование пассажиров на вокзалах об опоздании пассажирских поездов. Ежедневно и круглосуточно предоставляется информация через справочную службу 1433. При задержке поезда свыше 3-х часов направляется «SMS-оповещение» об опоздании поезда и изменении условий проезда.
Оказывается информационная поддержка по вопросам возврата проездных документов (билетов) по номеру: +7 (707) 270-36-64 (WhatsApp), уплачивается штраф в размере трех процентов от стоимости проездного документа (билета) за каждый час задержки поезда.
При задержке поезда более 6 часов предоставляется бесплатное питание в вагонах-ресторанах. На вокзалах обеспечивается контроль за бесперебойной работой пунктов питания, торговых точек, санитарных зон (туалетов).
