В Казахстане начал работать новый сервис, который упрощает поездки железнодорожным транспортом для людей с инвалидностью. Национальный перевозчик совместно с филиалом АО «НК «КТЖ» – «Дирекция магистральной сети» внедрил систему предварительного сопровождения на вокзалах, передает DKNews.kz.
Речь идет не о разовой помощи «по ситуации», а о заранее запланированном сервисе, который охватывает весь маршрут пассажира на вокзале — от выхода из автомобиля до посадки в вагон и обратно.
В чем суть нового сервиса
Пассажир может заранее оформить заявку на помощь со стороны работников вокзала. Это позволяет сотрудникам подготовиться к прибытию человека и обеспечить сопровождение без спешки и ожидания.
Сервис включает помощь:
- на территории вокзала;
- при посадке в поезд;
- при высадке по прибытии.
Как отмечают в компании, предварительная заявка делает помощь не формальной, а действительно удобной и своевременной.
«Наша задача — чтобы человек не подстраивался под инфраструктуру, а инфраструктура подстраивалась под человека», — отмечают представители перевозчика.
Где уже работает услуга
На данный момент сервис доступен на 57 вокзалах страны. Все они оборудованы инвалидными колясками и необходимыми условиями для сопровождения пассажиров с ограниченными возможностями.
Если на выбранном вокзале услуга временно недоступна, соответствующие опции просто не появятся при оформлении билета. Это позволяет избежать недоразумений уже в день поездки.
Как оформить помощь заранее
Процедура оформления максимально встроена в покупку билета и не требует отдельных заявлений.
Чтобы получить услугу, необходимо:
- Приобрести билет на сайте bilet.railways.kz;
- Во время покупки выбрать опцию «Инвалид»;
- Указать ИИН и номер справки об инвалидности;
- Отметить нужные виды помощи.
После этого информация автоматически поступает на вокзал отправления и прибытия.
Какие виды помощи доступны
Пассажир может выбрать один или несколько вариантов сопровождения:
- сопровождение работником вокзала перед отправлением поезда;
- предоставление инвалидной коляски перед отправлением;
- сопровождение при высадке из поезда;
- предоставление инвалидной коляски после прибытия.
Такой подход позволяет учитывать индивидуальные потребности каждого пассажира, а не действовать по универсальному шаблону.
Почему это важно
Предварительное оформление заявки — ключевой элемент сервиса. Он дает возможность вокзальным службам:
- заранее распределить персонал;
- подготовить оборудование;
- сократить время ожидания;
- обеспечить непрерывную помощь на всех этапах поездки.
Для пассажира это означает меньше стресса и больше уверенности в дороге.
Льготные условия проезда сохраняются
Для пассажиров с инвалидностью продолжают действовать специальные тарифы:
- 50% скидка на социально значимых маршрутах;
- 50% скидка на коммерческих поездах Тальго в специализированных купе, включая место для сопровождающего лица.
Эти условия сохраняются независимо от оформления услуги сопровождения.
Где получить дополнительную информацию
Уточнить детали работы сервиса можно по бесплатному номеру 1433, а также через официальный аккаунт АО «Пассажирские перевозки» в Instagram — @jolaushylar_tasymaly.
