Госуслуги собирают вокруг одного ИИ. В Казахстане запустили eGov 3.0, а отдельные государственные органы должны отказаться от самостоятельных ИИ-помощников для граждан и подключать такие решения к единому eGov GPT, передает DKNews.kz.
Об этом на заседании Правительства сообщил заместитель Премьер-министра — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев. Переход к новой версии eGov проходит на национальной платформе QazTech, которая становится общей технологической базой государственных информационных систем. Официальный курс на QazTech действует с начала 2026 года: создание новых государственных систем вне платформы ограничено, а действующие сервисы должны постепенно мигрировать в единую архитектуру.
Вместо поиска услуги можно будет описать проблему
Одно из главных изменений касается привычного сценария получения госуслуг.
Раньше человеку приходилось самому искать нужный раздел, определять ведомство, выбирать услугу и заполнять форму. Новая модель строится вокруг диалога с ИИ.
С апреля развивается интеллектуальный помощник eGov GPT. Пользователь может своими словами объяснить, что ему нужно, после чего система должна определить подходящую услугу и помочь пройти процедуру получения.
Официальный пилот предусматривает общение с ИИ-агентом текстом или голосом. Система анализирует запрос, определяет жизненную ситуацию, получает необходимые сведения через инфраструктуру eGov и при необходимости формирует электронные формы.
Это уже не просто поиск по порталу. Задача — довести пользователя от вопроса до конкретной государственной услуги внутри одного сценария.
Через ИИ уже доступны 50 востребованных услуг
По данным, представленным Жасланом Мадиевым, сейчас через eGov GPT охвачены 50 наиболее востребованных государственных услуг.
Министерство оценивает их долю примерно в 30% обращений граждан и рассчитывает до конца года увеличить охват до 70%.
Сам переход к 50 услугам через искусственный интеллект ранее был закреплен и в правительственном плане на Год цифровизации и искусственного интеллекта. Документ предусматривает предоставление не менее 50 государственных услуг с применением ИИ.
eGov GPT уже используется и в цифровых офисах нового формата: в июле Минцифры сообщало, что через него можно в диалоговом режиме подобрать необходимую госуслугу и начать ее оформление.
Каждому министерству свой ИИ-бот создавать не дадут
Самая заметная часть доклада касается других государственных органов.
Мадиев обозначил требование не создавать для населения и бизнеса отдельные ведомственные ИИ-агенты, которые работают вне eGov GPT.
Gov
«Центральным госорганам необходимо исключить разработку и внедрение самостоятельных ведомственных ИИ-агентов для граждан и бизнеса без привязки к eGov GPT», — заявил Жаслан Мадиев.
Практический смысл решения — убрать ситуацию, при которой каждое министерство или ведомство создает собственного бота, отдельное приложение и свой интерфейс.
Подобный принцип уже применяется к государственным информационным системам в целом. С начала 2026 года действует курс на разработку новых решений внутри QazTech, чтобы сократить дублирующие системы и собрать государственные сервисы в единой архитектуре.
Для пользователя это должно означать меньше отдельных цифровых «входов» в государство: вопрос можно будет начинать с eGov, а не с поиска нужного ведомственного сайта или приложения.
eGov 3.0 построили на QazTech
Новая версия портала работает на архитектуре QazTech.
Это не только редизайн привычного eGov. Правительственный план предусматривает переход eGov 3.0 на микросервисную архитектуру, которая должна позволить быстрее подключать новые сервисы и интегрировать их между собой.
Ранее Правительство объявило QazTech основной платформой дальнейшей цифровизации государства.
До конца 2027 года на нее планируется перенести 108 информационных систем центральных госорганов.
Логика здесь та же, что и с ИИ-агентами: вместо множества самостоятельно развивающихся систем государство пытается собрать цифровые услуги на общей технологической основе.
Пользователям дали возможность влиять на новый eGov
В eGov 3.0 появилась форма обратной связи.
Пользователи могут сообщать, какие процессы кажутся сложными и что они хотели бы упростить. Мадиев заявил, что наиболее полезные предложения будут учитывать при дальнейшей доработке портала.
Это существенная деталь для eGov 3.0: новая версия запускается не как законченный продукт, который останется неизменным на годы, а как платформа с последующим обновлением сервисов.
«Мы прошли большой путь в сфере оказания государственных услуг. От портала госуслуг на компьютере — к мобильному приложению. А затем — к AI-помощнику в eGov и AI колл-центру 1414, которые консультируют по госуслугам. Эта последовательная трансформация получила международное признание», — сказал Жаслан Мадиев.
Казахстан занимает 24-е место в рейтинге ООН
Мадиев связал развитие электронных услуг с международной оценкой цифрового государства.
В последнем опубликованном UN E-Government Survey Казахстан занимает 24-е место среди 193 государств по Индексу развития электронного правительства. Страна также находится на 10-м месте по индексу онлайн-услуг.
Сам eGov к своему 20-летию превратился в массовый сервис: официальные данные Минцифры показывают, что более 90% государственных услуг доступны онлайн.
Следующий этап предполагает уже не просто перевод бумажной услуги на экран, а сокращение количества действий самого гражданина.
eGov GPT появится и в Aitu
Единый ИИ-помощник планируют вывести за пределы самого портала.
Следующим каналом станет национальный мессенджер Aitu. Правительство уже развивает его как один из основных каналов взаимодействия граждан с государственными цифровыми сервисами.
Если эта модель заработает так, как заявлено, пользователь постепенно перестанет выбирать между десятками ведомственных интерфейсов. Главной точкой входа станет запрос на обычном языке, а определить нужную услугу, ведомство и дальнейший маршрут должен будет eGov GPT.
Именно здесь пройдет главный тест eGov 3.0: сможет ли государство превратить 50 услуг через ИИ сегодня и заявленные 70% обращений к концу года в систему, где гражданину действительно не нужно разбираться в устройстве самого государства.
