Цифровая трансформация становится одним из ключевых факторов развития Казахстана, затрагивая практически все сферы жизни — от государственного управления и бизнеса до образования, финансов и повседневных услуг. Последние годы страна последовательно формирует цифровую инфраструктуру, расширяет доступ к онлайн-сервисам и внедряет современные технологии в работу государственных органов. Одним из наиболее заметных результатов этого процесса стало развитие электронного правительства: государственные услуги постепенно переходят в цифровой формат, становясь более доступными, быстрыми и удобными для граждан.
Президент РК Касым-Жомарт Токаев дал курс на ускорение цифровой трансформации всех сфер экономики и общественной жизни. Внимание уделено дальнейшей цифровизации взаимодействия государства с гражданами и бизнесом в рамках общенациональной стратегии Digital Qazaqstan. Стратегия акцентирует внимание на активном внедрении ИИ в цифровую экосистему страны.
Стоит отметить: Казахстан уже является одним из лидеров цифровизации в мире, в том числе по развитию электронного правительства. В последнем рейтинге ООН по индексу развития электронного правительства (Global E-Government Development Index) за 2024 год РК заняла 24-е место с высоким уровнем оценки: 0,9. Казахстан опередил множество развитых стран, в том числе и европейских. К примеру, в РК уровень развития электронного правительства оказался выше, чем в Швейцарии, Турции, Латвии, Франции, Хорватии, Китае, Канаде, Италии, Бельгии и других государствах.
Что касается стран СНГ и Центральной Азии, Казахстан опережает соседей с существенной разницей. Так, если РК вошла в топ-25, то Россия заняла 43-е место, Узбекистан — 63-е, Грузия — 69-е, Азербайджан — 74-е, Беларусь — 77-е, Кыргызстан — 78-е.
Немаловажной является динамика позиции страны на мировом рынке. В далёком 2008 году Казахстан занимал 81-е место в рейтинге, в 2010-м — уже 46-е, в 2018-м — 39-е, в 2022-м — 28-е, а в 2024-м — 24-е. Из года в год ситуация только улучшается, и с учётом текущего положения дел можно с уверенностью говорить, что РК имеет серьёзный потенциал войти в ближайшие годы в топ-15 стран в рейтинге по уровню развития электронного правительства.
Тем временем в рамках исполнения поручений президента по внедрению искусственного интеллекта и преобразованию сферы государственных услуг в Казахстане осуществлён переход на единую среду разработки цифровых продуктов QazTech. Платформа действует с 1 апреля 2026 года и позволяет сократить сроки создания и ввода в эксплуатацию новых сервисов с нескольких лет до нескольких недель. Об этом на заседании правительства сообщил заместитель премьер-министра, министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев.
Правительством утверждён двухлетний план миграции действующих систем на QazTech. На текущий год запланирована миграция 39 систем, по 36 из них работы проходят стадию завершения. Ещё 25 систем находятся на стадии миграции и разработки вне плана, 10 систем уже полноценно функционируют на платформе. То есть работа идёт опережающими темпами, и сегодня все госорганы уже работают с QazTech.
Помимо этого, указом главы государства в Казахстане введён мораторий на создание государственных информационных систем вне платформы QazTech.
Одним из важных результатов цифровой трансформации стало повышение надёжности и производительности инфраструктуры электронного правительства. В 2026 году был модернизирован шлюз электронного правительства — ключевой канал обмена данными между информационными системами.
После обновления его максимальная пропускная способность выросла в 2,5 раза, с 800 до 2 тыс. запросов в секунду. Одновременно значительно повысилась стабильность работы системы: если в 2023–2025 годах был зафиксирован 51 сбой общей продолжительностью в 59 часов, то в 2026-м по новому шлюзу не зарегистрировали ни одного сбоя и простоя.
Таким образом, модернизация позволила не только увеличить производительность цифровой инфраструктуры, но и обеспечить её более устойчивую и бесперебойную работу, что особенно важно с учётом постоянно растущего объёма электронных государственных услуг и межсистемного обмена данными.
Новую версию портала eGov 3.0 запустили в Казахстане
Важным событием также стал запуск модернизированного портала eGov 3.0, разработанный на единой платформе QazTech. Обновление позволило оптимизировать оказание государственных услуг, исключить излишние требования и снизить нагрузку на инфраструктуру.
Ранее портал eGov работал на пределе технологических возможностей. На новом портале услуги максимально упрощаются и становятся удобными для пользователя. Исключаются излишние требования и шаги. Часть востребованных услуг уже доступна в новом формате.
Ещё одним направлением цифровизации становится внедрение решений на основе искусственного интеллекта в систему электронного правительства. В частности, развивается eGov GPT, запущенный в апреле 2026 года — интеллектуальный помощник, способный консультировать граждан по государственным услугам и отвечать на запросы на естественном языке.
Сегодня с eGov GPT доступны 50 государственных услуг, а воспользоваться помощником граждане успели более 150 тыс. раз. В качестве основы используется отечественная языковая модель alem LLM, а вычисления осуществляются на ресурсах суперкомпьютера alem.cloud.
Следующим этапом развития станет интеграция eGov GPT в национальную экосистему Aitu. При этом поставлена задача до конца 2026 года расширить охват до 70% трафика.
Отдельно отмечается необходимость выстраивания единого подхода к развитию ИИ-сервисов: предлагается исключить разработку и внедрение самостоятельных ведомственных ИИ-агентов для граждан и бизнеса без их привязки к eGov GPT. Это позволит избежать разрозненных решений и сосредоточить взаимодействие с государственными сервисами в единой интеллектуальной системе.
Цифровизация государственных услуг в Казахстане постепенно выходит далеко за рамки простого перевода отдельных справок и заявлений в онлайн-формат. Сегодня цифровые решения охватывают практически все ключевые направления взаимодействия государства с гражданами и бизнесом — от регистрации предпринимательства и получения разрешений до социальных выплат, образования, здравоохранения и других повседневных услуг.
Для бизнеса цифровизация прежде всего означает сокращение административных процедур и времени на взаимодействие с государственными органами. Предприниматели получают возможность дистанционно регистрировать бизнес, подавать налоговую и статистическую отчетность, оформлять лицензии и разрешения, получать различные государственные меры поддержки. Развитие межведомственного обмена данными также позволяет государственным системам самостоятельно получать необходимую информацию, сокращая количество документов, которые предпринимателю приходится предоставлять повторно.
Отдельное направление — цифровизация социальной сферы. Все больше услуг, связанных с социальными выплатами, пособиями, пенсионным обеспечением и поддержкой отдельных категорий граждан, переводятся в электронный формат. Это позволяет не только отказаться от лишних визитов в государственные учреждения, но и постепенно переходить к проактивному оказанию услуг, когда система сама определяет право человека на получение определенной поддержки и предлагает оформить ее.
Цифровизация затрагивает и повседневные вопросы граждан — транспорт, регистрацию имущества, земельные отношения, получение документов, безопасность, здравоохранение, обучение, коммунальные и другие услуги. В результате государственные сервисы постепенно объединяются вокруг единого цифрового пространства, в котором пользователю не требуется самостоятельно разбираться в сложной структуре государственных органов.
Таким образом, цифровизация государственных услуг постепенно меняет саму модель взаимодействия государства, граждан и бизнеса. Если первоначально основной задачей было сделать государственные услуги доступными онлайн, то сегодня акцент смещается на их интеграцию, автоматизацию и персонализацию. В перспективе это означает меньше бюрократических процедур, более быстрый доступ к услугам и переход от разрозненных электронных сервисов к единой цифровой экосистеме государства.
