Оплата была, еда исчезла. В Восточном Казахстане 21 клиент заранее оплатил доставку рационов правильного питания, однако предприниматель прекратил оказывать услуги и не вернул деньги, передает DKNews.kz.
В ситуацию вмешался Департамент торговли и защиты прав потребителей Восточно-Казахстанской области. После безрезультатных попыток урегулировать спор без суда ведомство подало коллективный иск в защиту клиентов.
21 человек оказался в одинаковой ситуации
Клиенты заключили договоры с индивидуальным предпринимателем на доставку рационов правильного питания и полностью оплатили услуги вперед.
В какой-то момент доставка прекратилась. Оплаченные рационы перестали поступать, а деньги за неоказанную часть услуг потребителям не вернули.
Сначала история могла выглядеть как обычный спор между клиентом и поставщиком услуги. Но в Департамент начали поступать обращения, и выяснилось, что с одной и той же проблемой столкнулся сразу 21 человек.
Именно массовый характер нарушения позволил перевести спор из отдельных претензий в коллективную судебную защиту.
Досудебная претензия не помогла вернуть деньги
До обращения в суд стороны пытались решить вопрос без судебного разбирательства.
Потребители самостоятельно обращались к предпринимателю с требованиями вернуть средства. Департамент также направил досудебную претензию.
Результата это не принесло.
После этого ведомство обратилось в Межрайонный суд по гражданским делам Усть-Каменогорска с коллективным иском в защиту пострадавших клиентов.
Закон позволяет защищать сразу более десяти потребителей
Закон РК «О защите прав потребителей» предусматривает право граждан требовать надлежащего оказания услуг.
Если исполнитель не выполняет взятые на себя обязательства либо услуга оказывается ненадлежащим образом, потребитель вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченных средств.
Отдельный механизм действует при массовом нарушении. Уполномоченный орган может обращаться в суд в защиту потребителей, когда одно и то же нарушение затрагивает права более десяти человек.
В этом случае пострадавших было 21.
Суд обязал вернуть более 3 млн тенге за неоказанные услуги
Решение по делу было принято 16 июля 2026 года. Суд удовлетворил требования Департамента.
С предпринимателя в пользу 21 потребителя взыскали 3 055 138 тенге основного материального ущерба — деньги за услуги, которые не были оказаны.
Но возвратом предоплаты дело не ограничилось.
За нарушение сроков исполнения требований потребителей суд взыскал еще 611 028 тенге неустойки.
Итоговая сумма выросла до 3 666 166 тенге
В общей сложности предприниматель должен выплатить клиентам 3 666 166 тенге.
Получается, из-за неисполненных обязательств к первоначальному возврату более 3 млн тенге добавилось еще свыше 600 тыс. тенге неустойки.
Для потребителей эта история показывает практическую разницу между индивидуальной жалобой и массовым нарушением: когда одинаковая проблема затрагивает более десяти человек, в защиту их интересов в суд может обратиться уполномоченный орган.
Ранее мы рассказывали о другом коллективном споре, когда суд обязал предпринимателя вернуть потребителям более 5,3 млн тенге за отмененный концерт. Подробнее об этом случае
