Астанада тұрғынға ноутбуктың толық құны – 480 мың теңге қайтарылды. Кепілдік жөндеуден кейін құрылғының бастапқы ақауы жойылмай, корпусында жаңа зақым пайда болған. Дауды Сауда және интеграция министрлігінің Астана қаласы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті сотқа жеткізбей шешуге көмектесті, деп хабарлайды DKNews.kz.
Бұл оқиғада мәселе тек сапасыз жөндеуге қатысты емес. Сервистік орталық ноутбукты қабылдаған кезде оның сыртқы жағдайын толық сипаттайтын құжат бермеген, ал сатып алушының жазбаша шағымы жауапсыз қалған.
480 мың теңгелік ноутбукке не болды?
Елорда тұрғыны 480 мың теңгеге ноутбук сатып алған. Алайда құрылғыны пайдалану кезінде ақаулар байқала бастаған: компьютер мезгіл-мезгіл қатып қалып, өздігінен қайта жүктелген.
Сатып алушы мәселені кепілдік аясында шешу үшін ноутбукты сервистік орталыққа тапсырған. Құрылғыны жөндеуге қабылдаған мамандар ақауды жоюы тиіс болған.
Алайда екі аптадан кейін тұтынушы ноутбукты алуға келгенде жағдайдың жақсармағанын анықтаған.
Жөндеуден кейін жаңа зақым пайда болған
Сервистік орталық бастапқы техникалық ақауды жоймаған. Бұған қоса, ноутбук корпусының бір бұрышында майысқан жер пайда болған.
Яғни құрылғы кепілдік жөндеуден кейін де дұрыс жұмыс істемеген, оның сыртқы жағдайы да нашарлаған.
Тағы бір маңызды жайт – сервистік орталық қызметкерлері ноутбукты қабылдау кезінде оның бастапқы сыртқы жағдайы толық көрсетілген құжатты тұтынушыға бермеген.
Мұндай құжаттың болмауы техникадағы зақымның қашан пайда болғанын анықтауды қиындатуы мүмкін.
Сатушы жазбаша шағымға жауап бермеген
Ноутбукты алғаннан кейін сатып алушы сатушыға жазбаша шағым жолдаған. Ол анықталған зақымдарды жоюды және құрылғыны сапалы жөндеуді талап еткен.
Алайда тұтынушының өтініші жауапсыз қалған.
Мәселені өз бетінше шеше алмаған тұрғын Астана қаласы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгінген.
Департамент мамандары құқықтық көмек көрсетіп, түсіндіру жұмыстарын жүргізген. Нәтижесінде тараптар дауды сотқа жеткізбей реттеген.
Тұтынушыға ноутбук үшін төлеген 480 000 теңге толық қайтарылды.
Техниканы кепілдік жөндеуге тапсырғанда нені ескеру керек?
Департамент мамандары азаматтарға техниканы жөндеуге өткізген кезде қабылдау-тапсыру актісіне ерекше назар аударуды ұсынады.
Құжатта құрылғының сыртқы жағдайы толық сипатталуы маңызды. Бұл техника тапсырылған сәтте қандай күйде болғанын тіркеуге мүмкіндік береді.
Даулы жағдайлардың алдын алу үшін мына жайттарды ескерген жөн:
- Техниканы тапсырған кезде қабылдау-тапсыру актісін талап ету.
- Құрылғы корпусындағы сызаттар мен басқа да зақымдардың құжатта көрсетілгенін тексеру.
- Анықталған ақауларды мүмкіндігінше нақты сипаттау.
- Қабылдау құжатының көшірмесін сақтау.
- Жөндеуден кейін құрылғының жұмысын және сыртқы жағдайын тексеру.
Қосымша дәлел ретінде техниканың жөндеуге дейінгі жағдайын фотоға немесе бейнеге түсіріп қойған пайдалы.
Сатушы шағымға жауап бермесе не істеу керек?
Қазақстанда тұтынушылардың құқықтары заңмен қорғалады. Егер тауардан ақау табылса немесе кепілдік қызмет сапасыз көрсетілсе, сатып алушы өз құқықтарын қорғау үшін белгіленген тәртіппен талап қоя алады.
Алдымен сатушыға немесе қызмет көрсетушіге жазбаша шағым жолдауға болады. Шағымда анықталған кемшіліктер мен тұтынушының нақты талабы көрсетілуі тиіс.
Егер мәселе шешілмесе, азамат Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгінуге құқылы.
Астанадағы жағдай мемлекеттік органның араласуымен дауды сотқа дейін шешуге болатынын көрсетті. Тұрғынға құрылғының толық құны қайтарылды.
Бұған дейін біз тауарды қайтару, айырбастау және кепілдік бойынша сатып алушылардың негізгі құқықтары туралы жазған болатынбыз. Тұтынушы өз құқықтарын біліп, сатып алу және жөндеу құжаттарын сақтаса, даулы жағдайда мүддесін қорғауы жеңілдейді.
