Сегодня очевидно, что интернет-торговля – неотъемлемая часть бизнеса. Если вас еще нет в онлайн, настало время срочно заняться этим направлением. Если вы уже продаете онлайн, ближайшая задача – развивать это направление качественно и количественно, поскольку, доля онлайн-продаж в розничной торговле удвоится в ближайшие 2–3 года.
Интернет дал равный доступ к информации и знаниям, но поставил задачу – проверять качество и достоверность. Возникает логичный вопрос: почему именно указанные ниже рекомендации эффективны? Мы, TipTop Pay Kazakhstan – одна из крупнейших платежных компаний в Казахстане. Наш опыт в области электронной коммерции включает тысячи кейсов, включая успешные примеры.
В малом и среднем бизнесе (МСБ) распространен миф: «сначала заработаем, а потом оптимизируем процессы». Но практика показывает: сначала правильная организация, потом – деньги. Наши рекомендации могут эффективно повлиять на процесс налаживания приема платежей и, как результат, на повышение дохода.
Рекомендация 1. Используйте удобные для клиента методы оплаты
Часто слышим от предпринимателей: «Мы принимаем только…», – и это ошибка. Дело не в вас, а в покупателе: оплата должна быть максимально удобной для него. Проанализируйте предпочтения вашей аудитории. Спросите клиентов напрямую или обсудите с платежной компанией, чтобы получить данные и советы. Наш совет: принимайте деньги там и так, как это комфортно покупателю – это значительно повысит вероятность сделки.
Рекомендация 2. Сделайте процесс оплаты быстрым и удобным
Покупатель должен чувствовать комфорт, совершая покупку. Не усложняйте процесс оплаты излишними регистрациями или переходами. Например, если вы продаете через соцсети, укажите цену прямо в посте, а когда клиент захочет купить — отправьте ему платежную ссылку в личном сообщении. Помните, что большинство покупок совершается импульсивно, поэтому поддержите этот импульс, сделав оплату максимально быстрой и удобной. Представьте прикассовую зону в супермаркете: всё выложено так, чтобы клиент мог принять спонтанное решение.
Рекомендация 3. Фискализируйте платежи
Существует мнение, что интернет-платежи можно не фискализировать, но это не так. Выдавать чеки и платить налоги – обязанность любого ответственного предпринимателя. Чеки можно выбивать вручную или автоматически. Уточните у вашего платежного партнера, есть ли у него возможности автоматизации этой задачи, чтобы сделать процесс проще и надежнее.
Рекомендация 4. Автоматизируйте процессы
Бизнес может начать расти внезапно, и тогда ваш предел роста будет зависеть от уровня автоматизации процессов. Ищите возможности для оптимизации: внедряйте CRM-системы, платежные модули, интеграции с платформами и другие решения. Помните, что автоматизация — это не цель сама по себе, а инструмент, позволяющий ускорить рост и увеличить доходы. Экспериментируйте с разными подходами, подходите к этому разумно и регулярно оценивайте их эффективность.
Рекомендация 5. Используйте все доступные платежные инструменты
В дополнение к платежным ссылкам рассмотрите другие возможности, которые могут расширить каналы и инструменты вашего бизнеса. Например, подписочная модель привлечет постоянных клиентов, а интеграция с CRM и колл-центром поможет увеличить продажи за счет автоматической отправки платежных ссылок. Изучайте доступные технологии и внедряйте самые подходящие, привлекая экспертов рынка для максимальной эффективности.
Следование этим рекомендациям не дает гарантии мгновенного успеха, но может значительно повысить шансы на рост и стабильные продажи. Внедряйте, продавайте и развивайте свой бизнес!
Полезные советы от Владимира Джабарова, регионального директора TipTop Pay https://tiptoppay.kz в Казахстане и эксперта казахстанского рынка.
